Equipes de ventes par téléphone, adultes

Amélioration de la communication au téléphone et techniques de vente spécifique au téléphone

Meilleure écoute / meilleur discours / plus d'efficacité et de contrôle du déroulé de vente.

 

Programme de la formation des J1 et J2 groupes 1 et 2

Matin : Savoir communiquer :

• Les clés d'une prise de contact optimale
  • Principes fondamentaux, les 3C
  • Préparation mentale
  • Vecteurs de la communication
  • Choix des mots

 

• Engager la pharmacie
  • Les typologies de clients : SONACAS
  • Mise en situation globale

 

Après-midi : Mener l'entretien

• La méthode CROC
• Traiter les objections
• L'influence éthique dans la vente, les 6 piliers

 

 

 

 

 

 

 

 

Support de l'écoute téléphonique des groupes 1 et 2 du J4

Prénom Nom :
Date :
Plan d'action amont	Phie 1	Phie 2	Phie 3	Phie 4	Appréciation (A= acquis, ECA= en cours d'acquisition, NA= non acquis)
Avant l'appel					Commentaires
Connaissance client / marché / Offres
Préparation: objections / CABP / SONCAS
Pendant l'appel					Attitude: sourire, intonation, écoute active, discours positif
C comme contact
R comme raison   questions & reformulations
O comme objectif  traiter la demande
C comme conclusion accord & validation
Après la visite					Auto-analyse réaliste sur le discours, les mots, l'attitude et le déroulé
Bien réalisé
A améliorer
Actions à engager
Commentaire global

Support de l'écoute téléphonique du groupe 3

 

Programme du J3 matin de 9H à 13H = 4H

Matin :

• Préparer son appel téléphonique
  • Objectifs clients
  • Objectifs MFO
• Prise de contact
  • Savoir communiquer
  • La confiance
  • Les 3C
  • Les freins et les croyances bloquantes
• Déroulé SIMAC
  • Situation
  • Idée
  • Mécanisme
  • Avantages
  • Conclusion
• Après la vente
  • Auto évaluation

Support de l'écoute téléphonique du J3 de 14H à 17H pour 5 stagiaires

Aucun

Mises en situation, intelligence collective, travaux de groupe et accompagnement individuel.

L'organisation du programme s'articulant autour de 2 moments distincts:

• 4 jours en présentiel pour les équipes soit 28 heures
  • Groupe 1 J1 de 6 stagiaires 7H
  • Groupe 2 de 6 stagiaires 7H 
  • Groupe 3 composé de 5 stagiaires 7H divisé en 4H de formation matin du jour 3 puis 3 heures d'application du jour 3 + 4H30 en distanciel programmé
• le reste du temps soit 7 heures, indiqué par une journée sur le planning mais en réalité sur 6 dates à venir par des ré activations des principales thématiques sous un format en visio
• Les dates du 1er groupe sont à terminer d'ici le 31/12/24 pour 2H30 en tout soit pour les 12 stagiaires du groupe 1 et 2
• Pour le groupe 1 et 2 nous avons: 7H de formation + l'écoute téléphonique individualisée du jour 4 à se partager + 2H30 de réactivation ou comme indiqué sur le planning "ancrage". Dates à caler avant le 31/12/24

 

• Les dates pour le groupe 3 qui comportent 5 participants sont calées: 
  • mardi 09/07/24 de 11H30 à 13H = 1H30
  •  jeudi 11/07/24 de 11H30 à 13H = 1H30
  • mardi 16/07/24 de 11H30 à 13H = 1H30 
  • soit 4H30

support écrit distribué à l'issue de la formation avec les essentiels.

 

 

Réalisé en amont et en aval de la session par un questionnaire d'auto positionnement

 

Prix global HT sans les frais

Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.

Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.

Bureaux de Ma Formation Officinale d'Angers et en distanciel