Comment instaurer une relation de confiance avec les parents ? Présentiel
Dernière mise à jour : 03/01/2025
Public visé
- CAP petite enfance
- Auxiliaire de puériculture
- Educateur jeune enfant
- Tout salarié de crèche
Objectif général
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu'est une relation de confiance et comment créer l'environnement permettant cette confiance partagée
- Prendre conscience des attentes des 2 parties en jeu
- Apprendre les bases de la communication non violente (CNV)
- Apprendre et tester la méthode DESC pour savoir gérer un conflit latent ou vérifié
Description
Matin:
- La communication :entre individus
- Qu'est ce que la confiance dans le cadre professionnel ?
- Parents / personnel de la petite enfance: la relation ambivalente en jeu
- Les attentes des 2 parties et les solutions concrètes
- La Communication Non Violente: les bases
Après-midi:
- La gestion des conflits en pratique: la méthode DESC
- Cas pratiques: approches pour gérer les tensions et communication par le DESC et la CNV
- Mon enfant a été mordu
- Gaspard a des bleus sur le corps
- Problème d'hygiène du bébé Lisa
- Les parents ne paient pas la facture ou en retard
Prérequis
Modalités pédagogiques
Le stagiaire s'approprie les outils et applique la méthode pas à pas:
- études de cas
- travaux en sous-groupes
- retour d'expériences et analyse de la pratique
Les apprentissages sont valorisés lors des mises en situation
Moyens et supports pédagogiques
- Pauses, rafraichissements, déjeuner compris
- Support sur vidéoprojecteur et matériel de démonstration
- Cahier relié pour prise de notes
- Feuilles de mises en situation pour les jeux de rôles
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-évaluation des acquis avant et après la formation
- Etudes de cas et mises en situation tout au long de la journée (40% du temps)
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est ouverte à toutes et à tous. Nous nous adaptons.
Personne en situation de handicap : Merci de nous contacter pour que nous puissions prendre en compte vos besoins particuliers.
Zone géographique de formation
Formateurs
BOURJADE Hélène
Co-construire des projets de formation Développement du leadership Formation Management Ressources humaines Commercial
tel : 06 62 47 02 53
mail : helene@positivebusiness.fr
web : https://www.linkedin.com/in/helene-bourjade
Consultante en Ressources Humaines/ ingénieure pédagogique/ Coach certifiée en entreprise, j’ai occupé dans de grands Groupes les fonctions de Directrice de région, de Responsable de formation et de HRBP (Human Ressource. Business Partner).
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🔑 Mes spécialités en commerce et management:
Management (Coach, à distance, motivant), Communication du manager
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Qui suis-je ? Une optimiste pragmatique passionnée par le développement humain, avec une solide expérience en entreprise.
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